Filtres à air intelligent FiltreteMC + application intelligente FiltreteMC – FAQ
Pour nous joindrePour commencer
-
Comment installer mon Filtre à air intelligent FiltreteMC?
Suivez les directives fournies dans l’emballage.
- Activez la fonction Bluetooth sur votre appareil mobile
- Téléchargez et ouvrez l’application
- Suivez les directives indiquées à l’écran pour jumeler le filtre et l’application
- Retirez la languette du capteur de filtre
-
Comment configurer l’application intelligente FiltreteMC pour les Filtres à air intelligents Filtrete(MC)?
Téléchargez l’application intelligente FiltreteMC, laquelle est offerte gratuitement pour iOS et Android depuis l’App Store et Google Play, et suivez les directives indiquées aux écrans de configuration
Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google LLC.
Toutes les autres appellations commerciales mentionnées sont des marques de service, des marques de commerce ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.
Jumelage
-
Pourquoi mon capteur/filtre ne se synchronise-t-il pas?
Suivez les directives fournies dans l’emballage. Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone intelligent. Assurez-vous que votre téléphone cellulaire et votre capteur de filtre sont à proximité. Essayez de synchroniser à nouveau en vous rapprochant du capteur.
-
Comment les capteurs intelligents synchronisent-ils leurs données?
Cela se produit lorsque l’application est ouverte ou exécutée en arrière-plan. Les données du capteur ne sont pas téléchargées si l’application est délibérément fermée. Le capteur recueille des données tout au long de la journée, mais télécharge ces données sur votre appareil mobile dès que vous êtes à la maison et à portée du filtre à air intelligent (environ 50 pi). Si vous ne remarquez aucune mise à jour, vérifiez que votre Bluetooth est activé et que votre téléphone et votre filtre à air intelligent sont à proximité.
-
L’application détecte mon capteur de filtre, mais il y a une erreur de connexion.
Cela pourrait signifier qu’il y a un léger retard de la connexion. Ne vous inquiétez pas. Tant que toutes les étapes des directives sont suivies, la connexion sera établie au bout d’un autre essai ou deux. Informez notre équipe de soutien si cela ne fonctionne pas. Le processus peut aller plus vite si l’appareil mobile est dans une bonne plage de signal cellulaire ou connecté à un signal WiFi fort.
-
L’application ne trouve pas mon capteur lorsque j’essaie de les jumeler.
Il y pourrait y avoir quelques raisons.
- Vérifiez que la fonction Bluetooth est activée sur votre téléphone.
- Assurez-vous que la « languette de la pile » a été retirée du capteur. Aucun signal ne sera envoyé à votre téléphone tant que cette languette n’a pas été retirée.
- Assurez-vous que votre téléphone et votre filtre à air intelligent sont à proximité l’un de l’autre.
- Si toutes les étapes énumérées ci-dessus sont suivies, veuillez en informer les membres de votre équipe de soutien et ils vous fourniront de l’aide.
Questions propres au filtre :
-
Ai-je besoin d’une application pour le filtre à air intelligent?
Oui, vous devrez télécharger l’application intelligente Filtrete(MC), laquelle est offerte gratuitement pour iOS et Android depuis l’App Store et Google Play.
Google Play et le logo Google Play sont des marques de commerce de Google LLC.
Toutes les autres appellations commerciales mentionnées sont des marques de service, des marques de commerce ou des marques déposées de leurs sociétés respectives.
-
Est-ce que j’achète un nouveau filtre doté d’un capteur chaque fois ou est-ce que le capteur est réutilisable?
Vous devez acheter un nouveau filtre à air intelligent, qui viendra avec un nouveau capteur. Une fois qu’un filtre a été utilisé, vous pouvez mettre votre capteur au rebut (conformément aux lignes directrices de votre région concernant la mise au rebut des produits électroniques). Le capteur n’est pas réutilisable.
-
Quand et où ces filtres seront-ils offerts?
Les nouveaux filtres à air intelligents seront offerts en ligne et en magasin à l’automne 2018 auprès de certains détaillants de marque Filtrete(MC).
-
Pour quels indices d’efficacité les filtres à air intelligents seront-ils offerts?
Les filtres à air intelligents seront offerts pour les indices d’efficacité contre les microparticules de 1500 et 1900.
-
Le filtre à air intelligent est-il offert dans toutes les tailles de filtre?
Non. Il existe de nombreuses tailles de fentes pour filtres à air, mais la gamme de filtres à air intelligent couvre les trois tailles les plus courantes, selon l’indice d’efficacité.
-
Ai-je besoin d’être proche de mon système CVC pour que les données du filtre soient téléchargées dans l’application intelligente Filtrete(MC)?
Après avoir effectué des essais approfondis, les spécialistes de la marque FiltreteMC ont découvert que le capteur Bluetooth® pourrait se connecter à un téléphone depuis à peu près n’importe où dans les grandes maisons. La portée typique de la fonction Bluetooth(MC) est d’environ 50 pi. De plus, une connexion au capteur n’a pas besoin d’être constante pour que les données circulent. Il suffit de connecter le capteur pendant un minimum de temps pour télécharger environ une semaine de données stockées sur le capteur.
-
Comment la marque Filtrete(MC) intègre-t-elle le filtre à air intelligent dans d’autres solutions pour maisons intelligentes comme Nest, Amazon Echo ou Google Home?
Au fur et à mesure que nous continuons de faire progresser les fonctionnalités de la gamme de filtres à air intelligents et de l’application intelligente, nous nous intéressons à tous les moyens permettant d’améliorer l’expérience utilisateur. L’intégration aux principaux écosystèmes et systèmes pour maisons intelligentes est quelque chose que nous poursuivons et continuerons de faire sur une base continue. Au lancement, nous nous attendons à ce que Alexa Filtrete(MC) communique la qualité de l’air, la durée utile du filtre et le besoin d’inclure des filtres de rechange au panier d’achats, mais nous continuerons à développer des intégrations supplémentaires tout au long de 2019 et des années à venir.
Paramètres du compte et sécurité
-
Comment puis-je mettre à jour mes préférences « Air intelligent »?
Vous pouvez mettre à jour vos préférences en appuyant sur l’icône d’une « personne dans un cercle » en haut à droite de l’écran d’accueil. De là, vous pouvez passer vos préférences en revue en cliquant sur « Modifier » dans le bas de l’écran « Mon profil ».
-
Pourquoi l’application a-t-elle besoin de mon code postal?
Vous pouvez mettre à jour vos préférences en appuyant sur l’icône d’une « personne dans un cercle » en haut à droite de l’écran d’accueil. De là, vous pouvez passer vos préférences en revue en cliquant sur « Modifier » dans le bas de l’écran « Mon profil ».
-
Les données de mon compte sont-elles sécurisées?
Toutes les données tombent sous la protection des politiques juridiques et des politiques de confidentialité de 3M. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez cliquer sur les liens en bas de l’écran « Mon profil ».
-
Puis-je utiliser plus d’un Filtre à air intelligent Filtrete(MC) avec le même compte?
Oui. Vous pouvez ajouter des Filtres à air intelligents FiltreteMC en cliquant sur l’icône comportant trois barres dans le haut de la vignette de renseignements sur le filtre, puis sur « + » pour ajouter/jumeler des filtres supplémentaires. L’application intelligente Filtrete(MC) prend en charge autant de filtres que vous souhaitez jumeler, mais est limitée à sept filtres sur les appareils Android.
-
Comment puis-je désactiver mon compte?
Veuillez aviser notre équipe de soutien et votre demande sera traitée dès que possible. Vous pouvez le faire ici : Message à l’équipe de soutien des produits Filtrete(MC)
-
Comment puis-je modifier la langue?
L’anglais et le français sont offerts.
-
J’ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer?
Veuillez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » sous « connexion » et un nouveau mot de passe vous sera envoyé par courriel. Vous pourrez changer votre mot de passe depuis ce courriel.
Généralités
-
J’aimerais parler à un représentant de l’équipe de soutien au téléphone. Qui dois-je appeler?
Vous pouvez appeler notre équipe de soutien au numéro sans frais : 1 800 388-3458.
-
Trouver un filtre
Trouvez le filtre qui convient à votre maison
-
Vous avez besoin d’un rappel?
Inscrivez-vous à notre Programme 365 FiltreteMC pour recevoir des rappels de changement de filtre, ainsi que des conseils personnalisés pour la maison qui vous aideront à créer une demeure plus fraîche.
Marque Filtrete(MC)
Canada - English | Français
